Predictive Dialer Solution

Hosted predictive dialer - Voip predictive dialers - Web Based predictive dialers
Le développement du predictive dialer vise la performance des campagnes de télévente, de prospection téléphonique, de télérecouvrement et de télémarketing. Le predictive dialer Hermes Eagle intègre un enregistreur, un scripteur, un cti et un svi. Multi Canal, le Predictive dialer Hermes Eagle supporte les appels vidéo.
Le predictive dialer gère les time zones & les quotas, une "Do not call list", pour une gestion exeptionnelle des appels sortants et du call blending. Dans sa version call center software, le predictive dialer détecte les répondeurs et gére le dépôt automatique de messages sur les répondeurs, l'enregistrement des appels sortants, la diffusion d'un message pré-enregistré en fin d'appel, un module de gestion de quotas... Le predictive dialer Voip Eagle dispose d'outils de recyclage automatique des fichiers, d'envoi automatique de SMS, fax et email ... Ceux-ci viendront compléter l'efficacité du predictive dialer Eagle, une supervision temps réel de vos appels sortants et de vos fichiers ainsi que l'écoute à distance des appels sortants gérés par le predictive dialer sera un précieux atout. Les predictive dialers Hermes Eagle disposent de multiples connecteurs aux applicatifs et CRM du marché, et d'une architecture ouverte (Web services, socket IP..).
Basé sur une expertise de plus de 10 ans, les predictive dialers Hermes Eagle sont le composant essentiel des call centers gérant notamment des campagnes d’émission d’appels de télévente, télémarketing,
predictive dialer, télérecouvrement et de fidélisation. Le predictive dialer vous permettra Campagne par campagne de paramétrer le type de numérotation le plus approprié à votre démarche et à votre cible, parmi les 5 mis à votre disposition. Le Predictive dialer gère chaque campagne indépendament et vous pouvez donc en définir chaque critère pour l’adapter à votre cible. Vitesse de numérotation, nombre de sonneries, nombre de tentative d’appels, argumentaire associé, horaires de service, plannings d’appels en fonction du fuseau horaire ou segment. Tous les critères sont entièrement paramétrables, et modifiables en temps réel.
Le predictive dialer Hermes Eagle fonctionne sur des plateformes IP tel que Host Media Processing de Dialogic, Asterisk et Avaya, voir predictive dialer Avaya.

Mode preview :
Le télé conseiller prend connaissance des éléments de son interlocuteur avant de choisir de lancer l'appel.

Mode recherche :
Particulièrement adapté à la gestion de portefeuille clients, ce mode gère la recherche de contact en fonction de critères particuliers et la gestion des rappels, et laisse aux télé conseillers l'initiative de l'appel.

Mode progressif :
Destiné aux campagnes B to B, le predictive dialer Hermes Eagle déclenche automatiquement l'appel d'une fiche dès qu'un agent est disponible, ne lui transmettant que les communications valides, les non réponses, occupés, et faux numéros étant filtrés et automatiquement statués.

Outbound Campaign management - Main Menu

Mode Prédictif (predictive dialers)
Le predictive dialer Hermes Eagle augmente le taux de contacts quelle que soit l'heure de la journée. La numérotation se fait selon un algorithme puissant, le predictive dialer tenant compte notamment du taux de réponse, de la durée moyenne de communication et de l'état des agents. Seuls les appels utiles sont transmis à l'agent qui voit son temps de communication par heure doubler. Contrairement à la plupart des predictive dialers existants, il n'existe pas de limite minimale de nombre d'agents ni de taille de fichier pour utiliser ce mode de numérotation. Le predictive dialer est particulièrement prisé pour le télémarketing, la télévente, la prise de rendez-vous ou le télé-recouvrement sur des cibles de B2B.

Automate d'appels :
Les Predictive dialers vous permettent d'appeler automatiquement vos clients ou prospects et de leur diffuser un message d'information préalablement enregistré : offre, information, relance ou demande de call back. Le Predictive dialers peut aussi diffuser un scénario vocal de qualification, seul les appels qualifiés peuvent être routés vers vos télé-conseillers. predictive dialer Eagle vous offre ainsi l'opportunité de qualifier, d'informer, de prospecter au coût d'une simple communication téléphonique.
Les predictive dialers, lié au support SMS, est aujourd'hui très utilisé en télérecouvrement, avec des taux très élevés de créances recouvrées.

Envoi de SMS
Afin de pouvoir transmettre sytématiquement une information à vos clients, par exemple sur les injoignables, vous pouvez définir l'envoi d'un SMS ou d'un email dont vous définissez le texte, mais aussi le numéro que vous présentez.

Détection des répondeurs
Outre les répondeurs analogiques, le predictive dialer détecte 100% des messageries mobiles. Hermes Eagle vous permet de laisser automatiquement le message de votre choix sur les répondeurs détectés. Une stratégie de rappel des répondeurs optimise vos coûts et votre taux de contacts, en ne fixant les rappels de répondeurs que sur les créneaux horaires les plus productifs.

Retour sur Investissement
L’appel manuel ne permet que 15 à 20 minutes de conversation par heure, contre 45 à 50 minutes par heure en predictive dialing. Avec le predictive dialer Hermes Eagle, vous doublez votre productivité. Quel que soit le mode de numérotation, progressif ou predictive dialers, les predictive dialers Hermes Eagle gèrent automatiquement la numérotation sur les listes d’appels que vous chargez pour chaque campagne, très facilement grâce à l’interface ergonomique de gestion des fichiers. Chaque enregistrement est vérifié, afin de mettre en production des fichiers d’appels nettoyés des numéros de téléphone inexploitables et des doublons. Vos télévendeurs ne composent plus les numéros inutiles, ils sont plus efficaces et concentrés lors de leurs entretiens.

Predictive dialer Software configuration

Optimisation du traitement de vos fichiers

Predictive dialer - Gestion des bases de données

Rappels personnels et relances
le télé conseiller programme une date et une heure de rappel , soit pour lui-même s'il a déjà commencé son argumentation ( rappel personnel ) soit pour le groupe (relance). Pour une meilleure gestion des relances téléphoniques, les télé conseillers visualisent les rappels personnels déjà planifiés. Les predictive dialers Hermes Eagle priorisera toujours les rappels et relances planifiées, pour respecter les rendez-vous téléphoniques, sans perdre en productivité.

Hermes Eagle vous permet de gérer les rappels affectés et les relances en mode automatique ou paramétrable. Le predictive dialer Hermes Eagle Vous permet de définir les règles de rappel que vous souhaitez , par typologie de contact: absents, occupé, répondeurs, relances dépassées. Vous maîtrisez ainsi parfaitement l'exploitation de vos fichiers en rappelant chaque cible aux créneaux horaires les plus pertinents, campagne par campagne.

Planning d'appels
Sur chaque campagne, vous fixer les créneaux horaires d'appels en fonction de critères existant sur votre fichier : zone géographique, typologie de clients. Les predictive dialers respecteront ces critères et ne numérotera les fiches que selon les horaires choisis. Vous augmentez ainsi votre taux de contact, mais aussi la pertinence des horaires d'appels au sein d'une même campagne.

Do Not Call List
Pour être en conformité avec la législation, ou tout simplement respecter les demandes de vos clients, vous définissez une base de référence contenant la liste des personnes qui ne souhaitent plus être démarchées. Quel que soit le mode de numérotation sélectionné, preview ou predictive dialer, le predictive dialer Hermes Eagle vérifiera chaque numéro dans cette base de référence, et ne numérotera que les fiches autorisées. Ces vérifications étant optimisées, la Do Not Call List n'impacte pas la productivité.